Minulla on ongelma tilaukseni toimituksen kanssaPäivitetty kuusi päivää sitten
Jos toimitukseen liittyy ongelmia, tarkista aina ensin sähköpostitse saamasi seurantalinkki. Sieltä löydät ajantasaisimmat tiedot lähetyksestäsi. Voit lisäksi tarkistaa tilauksesi tilan tililtäsi kohdasta Omat tilaukset.
Tilaukseni on myöhässä
Voi tapahtua, että lähetys viivästyy matkalla. Tarkista seurantalinkistä ajantasaisimmat toimitustiedot.
Onko tilauksesi matkalla odotettua kauemmin tai eikö seurantatieto muutu pitkään aikaan? Ota tällöin yhteyttä meihin. Tarkistamme lähetyksen ja päätämme, mitä jatkotoimenpiteitä tarvitaan.
Seurantalinkkiä ei päivitetä
Joskus paketti on jo ilmoitettu kuljetusyhtiölle, mutta uutta skannausta ei vielä näy. Voi myös tapahtua, että lähetys ei väliaikaisesti saa uutta seurantapäivitystä matkan aikana.
Tarkista seurantatiedot saadaksesi ajantasaisimmat tiedot. Pysyykö seurantatieto muuttumattomana pitkään? Ota siinä tapauksessa yhteyttä meihin, jotta voimme tarkistaa lähetyksen.
Tilaukseni näkyy toimitetuksi, mutta en ole saanut mitään
Tarkista ensin seurantatiedot mahdollisten lisätoimitustietojen varalta. Tarkista sitten, onko paketti:
- toimitettu naapureille tai asuinkumppanille;
- jätetty turvalliseen paikkaan asuntosi läheisyyteen;
- toimitettu noutopisteeseen tai pakettiautomaattiin.
Tarkista lisäksi, onko tilauksesi toimitusosoite oikea.
Etkö vieläkään löydä pakettia näiden tarkistusten jälkeen? Täytä sitten ilmoitus tilauksen saapumatta jäämisestä (NOV) ja lähetä se täytettynä takaisin meille. Tämän ilmoituksen avulla voimme tutkia toimitusta tarkemmin.
Tilaukseni on toimitettu noutopisteeseen
Kun tilauksesi on toimitettu noutopisteeseen, pakettipisteeseen tai pakettiautomaattiin, löydät ajantasaiset tiedot noutopaikasta kuljetusyhtiön seurantapalvelusta.
Tarkista seurantapalvelusta, missä tilauksesi on valmiina ja mitä nouto-ohjeita on saatavilla.
Pakettini on vaurioitunut ja se palautetaan lähettäjälle
Joskus paketti vaurioituu kuljetuksen aikana, ja kuljetusyhtiö päättää, ettei lähetystä enää toimiteta, vaan se palautetaan meille.
Ilmoittaako seuranta, että pakettisi palautetaan lähettäjälle vaurioiden vuoksi? Ota siinä tapauksessa yhteyttä meihin. Tarkistamme lähetyksen ja autamme sinua löytämään sopivan ratkaisun.
Pakkaus on vaurioitunut, mutta tuotteet ovat kunnossa
Onko vain lähetyspakkaus vaurioitunut, mutta tuotteet itsessään ovat ehjiä ja vahingoittumattomia? Siinä tapauksessa sinun ei tarvitse tehdä mitään.
Onko yksi tai useampi tuote kuitenkin vaurioitunut tai viallinen? Ilmoita siitä palautusportaalimme kautta, jotta voimme auttaa sinua edelleen.
Ongelmaani ei ole mainittu tässä
Ota rohkeasti yhteyttä meihin. Autamme sinua mielellämme.